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1.6億會員用戶!肯德基才是新零售數字化的一匹黑馬

摘要: 炸雞可樂全家桶,你有我有全都有??系禄肴A第32年了,這家一直做年輕人生意的企業不僅僅是我們看到街邊鬧市印著老爺爺的紅色門頭,它手握1.6億會員,站在新零售的風口上不斷的數字化創新,也在我們渾然不覺中發生

     炸雞可樂全家桶,你有我有全都有??系禄肴A第32年了,這家一直做年輕人生意的企業不僅僅是我們看到街邊鬧市印著老爺爺的紅色門頭,它手握1.6億會員,站在新零售的風口上不斷的數字化創新,也在我們渾然不覺中發生。

  •  移動體驗

     肯德基是首批上線外賣的品牌,當時用的是電視廣告來推廣外賣電話;緊接著推出網頁端的訂餐網站;到了移動互聯網時代,與餓了么等第三方平臺合作都十分順暢。最近的數字化著重在到店用餐的用戶,幾乎每家店內都已可以觸屏點餐。

     肯德基移動自助點餐這個功能的開放可以自動識別距你最近的餐廳,還能選擇到店時間,在規定的時間內到店,取餐,實現用戶免排隊,提高效率的同時又能不斷積累會員。

  • 社群電商

     除了到店和外賣場景,去年非?;鸬纳缛弘娚?,肯德基也沒有落下??系禄仍囁说蛢r拼團,并緊隨其后上線了口袋炸雞店。兩者都是用較低價格的產品,利用社交的形式獲得更多訂單,讓客戶多到店內消費。

      借助品牌自身的關注度和流量級明星的加持,口袋炸雞店效果很好。在口袋炸雞店上,目前人氣值前三的分別是朱一龍、鹿晗、王源,他們三家店共產生了超過30萬的交易訂單。

  • 會員個性服務

     既然是針對年輕人的生意,肯德基在會員服務上也稱得上盡心竭力。

?上線Kmusic 點唱機服務

     請這么多流量明星代言,自然有粉絲捧場??系禄驯尘耙魳返闹鲃訖嘟唤o了粉絲用戶,在app上點播自己喜歡的歌曲,店內就會開始播放這首歌,目前歌庫大多是合作藝人的作品。這招真的是很“心機”了。

?推出親子閱讀平臺

     過去兩年,肯德基做了一個親子的閱讀平臺,在App內能找到相關頻道入口,頻道內有幾個兒童故事的在線版,還貼心的設計了中英雙語;同時還開設了線下故事活動報名和圖書購買功能。

     從 2015 年 4 月份開始到2018年底,肯德基送出了 1800 萬冊圖書,同時舉辦了累計超過 40 萬場的線下故事會,并希望借這個功能可以幫助全國的留守兒童。

      總之,肯德基在這個竟爭越來越大的市場依然數一數二,不僅僅是有雄厚的資金支持,實際上利用品牌優勢緊抓技術創新才是他進軍新零售讓人眼前一亮的原因。

      當然手機移動消費場景還只是肯德基探索零售數字化的一個環節,還有試水智慧餐廳,不斷優化后廚的系統等,都是擁抱科技與創新的表現。吃了這么多年的炸雞漢堡,突然有點期待未來像魔術匣子似的肯德基了。


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本文作者
2018-1-29 23:47
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